Gerenciamento global

Steve é responsável por todos os segmentos da dnata, abrangendo viagens, operações em aeroportos, serviços de bufê e varejo nos seis continentes. Além disso, ele gerencia atualmente as relações do Grupo Emirates com os segmentos associados, inclusive MMI, Emirates CAE Flight Training e Premier Inn.

Steve trabalha no Grupo Emirates desde 2009 e já ocupou diversas funções operacionais e de suporte. Desde 2016, ele supervisiona as operações de carga e assistência em terra da dnata e os serviços de hospitalidade no aeroporto nos Emirados Árabes Unidos como vice-presidente sênior de divisão. Desde 2020, também lidera os segmentos de viagens da dnata e sua contínua transformação global. Antes de ingressar no Grupo Emirates, passou 16 anos na British Airways desempenhando diversas funções financeiras, regionais e operacionais.

Steve tem duas filhas e é louco por esportes, com uma paixão especial por ciclismo, golfe, padel e futebol.

David supervisiona as operações da dnata em aeroportos em nível mundial, o que inclui operações com passageiros, rampas, cargas e lounges nos seis continentes. David ingressou na dnata em 2016 e, antes de exercer sua função atual, ocupou o cargo de CEO de operações em aeroportos nos EUA. David ingressou na dnata após trabalhar no suporte de voo da BBA Aviation, onde ocupou a posição de vice-presidente de desenvolvimento de negócios e vice-presidente regional de operações da Costa Oeste e da Micronésia. Sua experiência na aviação inclui também funções executivas no setor da aviação privada. David é bacharel em ciência da contabilidade pela Universidade de Miami em Oxford, Ohio.

John é responsável por um portfólio de 30 marcas de viagem nos setores de lazer, comércio de viagens, tecnologia de viagem, viagens corporativas e gerenciamento de destinos em mais de 20 países.

John ingressou na dnata em novembro de 2017 no cargo de CEO B2B na Europa, mudança que encerrou um ciclo de quatro anos em Miami como COO da Spafinder Wellness, função para a qual se diplomou por ter atuado como diretor administrativo da marca em Londres. Em maio de 2018, com sua função na dnata expandida, John assumiu a responsabilidade por todas as marcas comerciais de B2B e B2C no Reino Unido.

John ocupou diversos cargos como diretor não executivo no segmento de viagens, além de ter atuado no conselho do Instituto de Viagem e Turismo do Reino Unido e da Associação de Agentes de Viagem Britânicos.

Robin lidera a divisão de serviços de bufê da dnata, que abrange toda a gama de serviços alimentares na aviação: bufê a bordo, estabelecimentos de comidas e bebidas no aeroporto e operações de varejo. O portfólio inclui as operações de bufê da dnata em todo o mundo, que levam a assinatura das marcas dnata e Alpha, e a En Route International, empresa de design e desenvolvimento de produtos alimentares da dnata.

Formado originalmente em economia no Reino Unido, Robin acumula mais de 20 anos de experiência na aviação, mas, antes disso, trabalhou em diversos setores, de seguros a varejo. Robin trabalha para o Grupo Emirates desde 1996 e ocupou diversos cargos executivos a partir de então. Antes de exercer sua função atual, Robin foi vice-presidente sênior de serviços de bufê em aeronaves para a Emirates Airline, sendo responsável por distribuir mais de 55 milhões de refeições de alta qualidade pela rede global da Emirates todos os anos. Anteriormente, como vice-presidente da Emirates em aquisições no setor aeronáutico, ele foi responsável pela compra de combustível, serviços de bufê a bordo, assistência em terra, despesas com aeroportos e tráfego aéreo e acomodação da tripulação.

Ailsa assumiu o cargo de CEO, Reino Unido e Europa, em novembro de 2021, quando passou a liderar as marcas de consumo Travel Republic, Travelbag, Netflights e Sunmaster, além da Gold Medal, uma operadora de turismo de longa distância voltada exclusivamente ao comércio. Desde seu ingresso na família dnata, há cerca de 12 anos, ela ocupou uma variedade de posições executivas, dentre elas, Vice-presidente - estratégia e desenvolvimento de negócios, chefiando a equipe que supervisionou a aquisição de muitos dos negócios hoje constituintes do portfólio do Grupo no Reino Unido; e Vice-presidente sênior - Emirates Holidays por quatro anos, quando liderou as operações globais da marca em 36 mercados. 

Nos últimos tempos, ocupando o cargo de Vice-presidente sênior - Transformação (Global) e negócios de consumo (ME&I), ela assumiu a responsabilidade pela dnata Travel, marca de viagens para o consumidor nos EAU, quando realizou uma revisão estratégica completa e promoveu a transformação do portfólio global de marcas do Travel Group durante a COVID, gerando eficiências operacionais e clareza estratégica para promover a criação da sua visão pós-pandemia de “reconectando um mundo melhor”. Antes de ingressar no Grupo Emirates em 2009, os cargos anteriores de Ailsa incluíram COO da Leisurecorp e diretora do grupo de consultoria imobiliária e de hospitalidade da PricewaterhouseCoopers no Oriente Médio. Ela iniciou sua carreira como consultora estratégica na Accenture (Andersen Consulting) e também trabalhou na divisão de investimentos de Sainsbury (um grupo de varejo do FTSE 100). 

Ela obteve um MBA executivo da Faculdade de Administração de Londres e é diretora diplomada qualificada.

Stewart é responsável pelas operações da dnata em aeroportos na Europa, dentre elas, assistência em terra e operações de carga na Bélgica, Itália, Suíça, Holanda e Reino Unido.

Stewart acumula 20 anos de experiência como líder de equipes de alto desempenho no setor da aviação. Nos últimos tempos, residiu em Dubai, EAU, onde supervisionou as operações globais da dnata em aeroportos durante 16 anos. Antes de ingressar na dnata, desempenhou diversas funções de gerenciamento na Emirates Airlines e na British Airways.

Charles lidera os segmentos da dnata na região Ásia-Pacífico, dentre eles, assistência em terra e carga em Singapura, Austrália e Filipinas e serviços de bufê e segurança em Singapura.

Anteriormente, Charles foi Vice-presidente comercial, tendo sido responsável por toda a assistência em terra, contratos de carga e gerenciamento de relações comerciais na rede internacional da dnata.

Antes de ingressar na dnata, Charles trabalhou no Reino Unido para a Thomson Airways e na Suíça para a Swissport.

Com mais de 25 anos de experiência no setor de aviação, Charles iniciou a carreira no Aeroporto de Gatwick, Londres, desempenhando várias funções operacionais. Charles estudou finanças e estratégia na Faculdade de administração de Cranfield e é também diplomado em matemática e física.

Oliver é responsável por toda a assistência em terra, contratos de carga e gerenciamento de relações comerciais na rede internacional da dnata.

Anteriormente, Oliver ocupou as funções de diretor administrativo em Erbil e gerente de desenvolvimento de negócios para a dnata; recentemente, atuou como gerente sênior de aquisições e logística na Emirates Airline em Dubai. Antes de ingressar no Grupo Emirates, Oliver desempenhou diversas funções administrativas nas empresas Ogden Aviation, Menzies Aviation e Air Astana. A semente de sua carreira na aviação foi plantada muito cedo, quando ainda era estudante do ensino médio trabalhando em meio período no Aeroporto de Hannover, Alemanha.

Oliver tem MBA em aviação pela Universidade do Danúbio em Krems, Áustria.

David é responsável por gerenciar e desenvolver o portfólio de negócios voltados a serviços de bufê da dnata. Originalmente, David formou-se como chef no Reino Unido, onde trabalhou em diversos estabelecimentos bem conhecidos, como o “Ninety Park Lane”, premiado com estrelas Michelin, no Grosvenor House Hotel em Londres. Em 1987, seu interesse na diversidade dos serviços de bufê do setor aeronáutico inspirou sua mudança para a unidade prestadora desses serviços no Trust House Forte, Aeroporto de Gatwick em Londres. Em 1992, ele conseguiu seu primeiro emprego no setor aeronáutico como Gerente de produtos alimentícios na Emirates, Dubai, para depois retornar ao Reino Unido em 1998, quando assumiu o cargo de Gerente regional de serviços de bufê para a Europa na British Airways. Após assumir diversos cargos, entre hospitalidade e serviços de bufê do setor aeronáutico, que o levaram aos EUA para trabalhar na DO & CO como Diretor administrativo, em 2004, David ingressou no Flying Food Group, assumindo inicialmente o cargo de vice-presidente da divisão de varejo e, depois, o de vice-presidente de vendas e serviços da divisão aeronáutica da Empresa. Ele é também presidente da Associação Internacional de Serviços de Bordo (IFSA). Com sede em Atlanta, Georgia, a ISFA é uma associação global de profissionais criada para atender às necessidades e aos interesses do pessoal dos setores aeronáutico e ferroviário, prestadoras de serviços de bufê em aeronaves e trens e fornecedores responsáveis pela prestação de serviços a bordo em rotas de viagem com horários regulares.

Ryan é responsável pelo desenvolvimento, implementação e gerenciamento de desempenho da estratégia de operações da dnata em aeroportos. Suas atribuições englobam garantir a segurança e a qualidade das operações da dnata em aeroportos, aprimorar continuamente os processos e sistemas operacionais, desenvolver e compartilhar práticas recomendadas e definir e assegurar que os KPIs de desempenho de serviços serão atingidos, resultando em operações de assistência em terra e controle da carga consistentes e com o melhor desempenho da categoria em âmbito mundial. 

Ryan ingressou na dnata em 2022 após trabalhar na Emirates Airline, onde foi responsável por gerenciar serviços do aeroporto em toda a Australásia, América do Norte, Reino Unido e Irlanda. Ryan iniciou sua carreira na British Airways, onde ocupou diversas funções de gerenciamento comercial e operacional no Reino Unido, EUA, Suíça e Oriente Médio.

Jaffar lidera o portfólio de serviços aéreos da dnata em Dubai. Isso inclui todas as atividades abaixo da asa da Emirates Airline e todas as atividades de reabastecimento e recarga de outras companhias aéreas clientes no aeroporto Dubai International (Terminais 1 e 2). Jaffar iniciou sua carreira no Grupo Emirates em 1992 e é um especialista de mão cheia em assistência em terra. Anteriormente, ocupou os cargos de vice-presidente em atendimento ao cliente, vice-presidente em suporte comercial e operações aeroportuárias de DVP. Jaffar ocupa seu cargo atual desde 2017.

Rashid lidera os segmentos de lazer, viagens corporativas e consolidação do Travel Group em todo o Oriente Médio e Índia, além da dnata Travel, a REHLATY by dnata Travel, a dnata Travel Management, a Gold Medal ME e a Netflights EAU. Ex-vice-presidente regional, Rashid mantém a responsabilidade pela rede regional da dnata Travel, suas operações de viagem marítimas e offshore, a joint venture G Travel International e as instalações da dnata Travel. Anteriormente, Rashid ocupou o cargo de Vice-presidente – dnata Travel Retail por mais de cinco anos, quando, valendo-se de sua vasta experiência no segmento de negócios para o consumidor, transformou de forma notável o vertical de B2C. 

Nessa função, foi responsável por aprimorar a experiência do cliente via canais off-line e fortalecer a rede ampliando a presença da dnata Travel nos EAU para mais de 40 lojas de varejo. Rashid fez sua estreia no setor de viagens como agente de atendimento ao cliente e traçou sua carreira em diversos cargos de liderança ao longo dos últimos 13 anos, até chegar à função atual. Rashid é bacharelado em Engenharia mecânica pela Universidade Estadual de Ohio em Columbus e participou do Programa de desenvolvimento em liderança da Universidade de Warwick.

Guillaume lidera o segmento de cargas da dnata nos EAU e as iniciativas globais sobre transporte de carga da One dnata. Ele atua em sua função atual desde 2021 e também é membro do conselho da Dubai Express/Freightworks, Wallenborn Middle East Logistics e Dubz. Guillaume iniciou sua carreira no Grupo Emirates em 2011. Anteriormente, desempenhou funções envolvendo desenvolvimento de produtos e desempenho operacional de DVP para operações em aeroportos internacionais (IAO), vice-presidente de desempenho operacional em IAOs e COO na Suíça. Antes de ingressar no Grupo Emirates, sua carreira na aviação abrangeu diversos cargos de liderança no setor de cargas, em especial no segmento GSSA de cargas. Guillaume tem mestrado em administração de empresas pela faculdade de administração EMlyon.

Sébastien supervisiona a representação não aérea da dnata, GSAs e DMCs, além dos serviços centrais de terra, e o Yalago. Sébastien iniciou sua carreira na dnata em 2015 como Diretor de compras do grupo, quando foi responsável por estabelecer uma função centralizada de compras e distribuição de espaço para o dnata Travel Group, bem como lançar o Yalago, o atacadista interno.

Nascido nos Alpes Franceses, Sébastien ostenta uma vasta carreira que se estende por 25 anos no setor de viagens, com décadas de trabalho voltado ao gerenciamento de compras, produtos e funções relacionadas na Europa para os maiores fornecedores de viagens do continente, o que inclui 14 anos na TUI. Seus últimos anos atuando nos segmentos de voos da TUI Specialist proporcionaram a Sébastien a oportunidade de ingressar na Stella Travel Services, onde liderou o departamento de produtos e aquisições do grupo e ocupou um cargo de diretoria. A jornada de Sébastien conosco começou com a aquisição da Stella Travel Services pela dnata.

Sébastien conquistou uma série de distinções acadêmicas relacionadas ao setor ao longo de sua carreira, sendo a mais recente concedida pela Faculdade de Administração de Londres em 2018. Isso acontece após o seu início como estudante de comércio internacional em Grenoble e, posteriormente, de administração na Universidade de Brookes, Oxford, além da Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble, onde se especializou em marketing, vendas e negociações.

Justin lidera a função de finanças da dnata e é responsável por definir e implementar a estratégia financeira em toda a rede global.

Ele ingressou na dnata em 2021 para inicialmente liderar a função de finanças da dnata Travel.

Com mais de 20 anos de experiência em viagens e aviação, Justin já trabalhou nas empresas TUI Travel, Thomas Cook e no Flight Centre Travel Group, onde desempenhou uma variedade de funções executivas na área de finanças.

Justin obteve um BA (com louvor) em contabilidade e é membro certificado do Chartered Institute of Management Accountants (CIMA).

Amal é responsável por liderar a função de Serviços compartilhados do dnata Travel Group, o que inclui a entrega das soluções globais da Central de contatos, com foco no desempenho geral dos negócios e na estratégia de produtividade e eficiência contínuas. A carreira de Amal no Grupo Emirates já se estende por cerca de duas décadas e sua magnífica trajetória inclui cargos na função de serviços para o RH do Grupo, com foco no atendimento eficaz voltado às necessidades atuais e futuras de todo o Grupo.

Como parte da função de Vice-presidente – Serviços compartilhados de RH, que exerce desde 2017, Amal já utilizou uma Central de Atendimento ao Funcionário (ESC) com front-office individual para liderar vários provedores de serviços e estender sua abordagem de multiplicidade em um único lugar com a integração de outros serviços voltados a gerar melhorias nos processos e a prestação de serviços. Isso incluiu o desenvolvimento de canais inovadores de prestação de serviços, como automação, central de atendimento, aplicativos para dispositivos móveis, quiosques para aumentar a disponibilidade dos serviços e impulsionamento da produtividade em toda a organização. Nos seus 18 anos a serviço do Grupo, a colaboração de Amal foi fundamental na disponibilização de recursos essenciais de TI à área de RH, dentre eles, “métricas de satisfação”, mecanismos de atendimento ao funcionário e dois aplicativos para dispositivos móveis, incluindo o programa digital Cartão Platinum Emirates.

A formação acadêmica de Amal, que inclui um bacharelado em ciências dos sistemas de informação de gerenciamento pela Universidade de Sharjah, a capacitou a aplicar ciência, processos de TI e inovação de maneira extremamente eficaz em toda a sua diversificada carreira no Grupo Emirates. A função de Amal na empresa também despertou nela o desejo de aprender mais sobre a indústria da aviação, sendo aprovada com distinção em um MBA em gerenciamento da aviação pela Universidade de Coventry, Reino Unido, em 2014.

Hana é responsável pela definição da estratégia global de recursos humanos da dnata e sua implementação por meio de uma equipe de profissionais de RH.

Desde o ingresso no Grupo Emirates em 2006, Hana trabalhou com a Emirates Airlines dando suporte aos principais departamentos operacionais, dentre eles, serviços do aeroporto, operações de voo, serviços de bordo, engenharia e segurança, como parceira de negócios de RH.

Hana é bacharela em gestão de RH e CIPD (Chartered Institute of Personnel Development), além de outros certificados em liderança e uma pós-graduação em gestão da mudança pela Faculdade de Administração de Warwick.

Hana é a primeira mulher emiradense a ocupar uma posição de liderança executiva na dnata e fazer parte do Comitê executivo da dnata.

Kevin é profissional em logística de carga com ampla experiência nas áreas de transporte de frete e assistência em terra com a carga. Em 1992, Kevin ingressou na Inchcape Shipping Services em Muscat, Omã, como gerente de transporte de frete, e sua principal realização foi obter o projeto e o contrato de PDO que gerencia a importação de concentrado de cobre do Chile, Indonésia e Iugoslávia para refinação na Oman Mining em Sohar. O projeto garantiu a retenção de mais de 300 vagas, a maioria delas ocupadas por cidadãos omanianos. Kevin ingressou na dnata World Cargo em dezembro de 1994 como Gerente de transporte de frete e, em 1999, tornou-se responsável pela fusão de três entidades de transporte de frete (dnata World Cargo, Dubai Express e Kanoo Cargo Services) na Freightworks, hoje uma das maiores empresas do setor de transporte de frete de Dubai. Além da sua função na dnata, Kevin participa também do Conselho de joint ventures da dnata Cargo: Freightworks LLC, Pan Airport Logistics (PAL) e SDV UAE. Kevin é também vice-presidente do Conselho executivo da Associação Nacional de Frete e Logística (a NAFL é a representante da FIATA nos EAU).

Peter lidera a função de estratégia e desempenho, na qual trabalha em toda a dnata para criar alinhamento com a estratégia corporativa, a inovação, a integração pós-fusão, a governança e muito mais.

Peter ingressou no Grupo Emirates em 2013 e trabalhou com operações em aeroportos durante seis anos em Dubai antes de assumir sua função atual. No início de sua carreira, Peter atuou na área de consultoria em gerenciamento com foco em estratégia, aprimoramento do desempenho e suporte a negociações.

David é responsável pelo desenvolvimento e implementação da estratégia global de HSE da dnata, uma das atribuições da equipe de gerenciamento global. Com mais de 20 anos de experiência no setor aeronáutico, operações de terra e segurança, David trabalha há 18 anos na região do Oriente Médio com grandes companhias aéreas internacionais. David é mestre em ciências em segurança da aviação e membro da Sociedade Real de Aeronáutica (FRAeS). David é casado e um ávido entusiasta da aviação e dos esportes.

Savio é responsável por viagens corporativas, MMI, alianças bancárias, serviços de visto, lazer corporativo e eventos e grupos de reuniões na dnata Travel. Ele lidera uma equipe multicultural imbuída da função de consolidar os negócios e dar suporte às marcas dnata e MMI em toda a região. Antes de exercer a função de vice-presidente de viagens governamentais e corporativas, Savio acumulou 21 anos de experiência em companhias aéreas em várias áreas do setor de aviação na Lufthansa. Savio é bacharel em economia e política pela Universidade de Mumbai.

Tim é responsável pela assistência em terra e pelo gerenciamento de contratos e relações comerciais com clientes aéreos da dnata em Dubai. Sua equipe executa a administração de contratos de assistência em terra, cobranças e o gerenciamento de relacionamentos. Tim é também responsável pelo gerenciamento de atividades geradoras de receitas de tratamento não essencial realizadas pelos serviços marhaba, como recepção premium, lounges e serviços de transporte e visto no aeroporto Dubai International e no Dubai World Central. Tim iniciou sua carreira após tornar-se bacharel em Gerenciamento de transporte aéreo pela Universidade de Swinburne e ingressar na Jetstar Airways, Austrália. Em 2011, Tim ingressou no Grupo Emirates e, de lá para cá, desempenhou várias funções em prestação de serviços, serviços de bufê, transformação de ERP e aquisições e logística. Enquanto atuou na área de aquisições, foi responsável pela compra global de produtos e serviços de bufê a bordo, assistência em terra, despesas com aeroportos e tráfego aéreo, acomodação da tripulação e serviços de carro com motorista particular para a Emirates.

Dentro das atribuições da equipe de gerenciamento global, Carly é responsável pela estratégia de tecnologia e implementação. Ela ingressou na área de TI do Grupo Emirates em 2015 como responsável pela entrega de programas operacionais na Emirates SkyCargo e, posteriormente, entrou para a área de operações em aeroportos e carga da dnata nos EAU e nos mercados internacionais em 2017. Antes de ingressar no Grupo Emirates, Carly trabalhou na Serco, uma empresa do FTSE 250, como diretora de TI do grupo em todas as regiões.