Assistência em terra

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Atendemos a
330 companhias aéreas
através de assistência em terra
Lidamos com
778.000 voos
todos os anos
Ajudamos
mais de 51 milhões de passageiros
por ano

Nossos serviços de assistência em terra

Serviços de rampa
No controle de rampas, todo segundo conta e somos 100% empenhados em garantir que os horários apertados dos nossos clientes sejam cumpridos. Por meio de modernos serviços de rampa, oferecemos uma ampla variedade de funções de assistência a aeronaves, dentre elas, o carregamento e o descarregamento de aviões, funções de suporte técnico, disponibilização de reboques, unidades de arranque do motor, unidades de ar-condicionado, unidades de força em solo, unidades de água potável e unidades de serviço de toalete.

Nossos serviços

  • Manuseio da bagagem
  • Sinalização manual
  • Estacionamento
  • Refrigeração/aquecimento
  • Comunicações entre a rampa e a cabine de pilotagem
  • Carregamento/descarregamento
  • Arranque do motor
  • Segurança
  • Movimentação da aeronave
  • Serviços de toalete
  • Serviços de água
  • Equipamentos de cabine
  • Armazenamento de materiais da cabine
  • Serviços de rampa para catering
  • Remoção de gelo/neve

Manual de operações em solo

Saiba mais sobre como o nosso Manual de operações em solo (dGOM) define padrões globais.

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Serviços para passageiros
Nossa equipe de atendimento ao cliente – a principal interface entre as companhias aéreas parceiras e seus passageiros – desempenha uma importante função em oferecer o cuidado que é fundamental ao sucesso das operações de assistência em terra. Temos uma equipe global de funcionários profissionalmente treinada para garantir que os passageiros serão devidamente acompanhados do check-in ao embarque e do desembarque à restituição de bagagens.
 
Para passageiros que precisam de suporte adicional, nossos funcionários, em todas as regiões do planeta, são treinados para oferecer ajuda a quem tem necessidades especiais, inclusive menores não acompanhados e pessoas com mobilidade reduzida.

Mantendo a viagem aérea segura

Empregando as mais modernas técnicas de prevenção ao crime, nossos serviços de segurança oferecem triagem de bagagens e passageiros, definição de perfil, varreduras de segurança da aeronave, verificações antissabotagem, patrulhas de segurança e serviços de acompanhamento.

Nossos serviços

  • Serviços de check-in
  • Lounge do aeroporto
  • Atividade no portão
  • Venda de bilhetes no aeroporto
  • Lounges CIP, recepção e serviços de assistência VIP
  • Serviços de chegada
  • Instalações de achados e perdidos
  • Serviços de administração e supervisão
  • Serviços de gerenciamento de estações, inclusive traslados e interrupções
  • Assistência para passageiros com mobilidade reduzida
  • Serviços de ônibus no lado aéreo para passageiros e tripulação

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Criando um mundo melhor

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Serviços marhaba

Nossos serviços marhaba transformam as experiências no aeroporto em algo a se buscar.

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Controle de carregamento e operações de voo
Incluem uma análise criteriosa das atividades aeronáuticas e das condições climáticas. Nesse meio tempo, nossos planejadores de carregamento garantem a decolagem segura da aeronave com sua carga máxima. Nosso centro de controle mantém a vigilância do voo, monitora os movimentos do voo, fornece cobertura 24 horas às companhias aéreas e dá assistência aos voos dentro de uma faixa de VHF.

Nossos serviços

  • Controle de carregamento
  • Comunicações
  • Limpeza do interior e do exterior da aeronave

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Lounges do aeroporto

Nossos lounges no aeroporto estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todos os lounges são totalmente equipados para atender às necessidades de clientes de qualquer companhia aérea, independentemente da classe de viagem. Assentos confortáveis, bufê internacional completo e serviços executivos, inclusive PCs e conexões Wi-Fi rápidas, estão sempre à disposição. Em lounges selecionados, disponibilizamos bugues para conduzir os passageiros diretamente aos seus portões de embarque.

Para obter mais detalhes sobre nossa rede de lounges, acesse marhaba Services.

Nossa recepção
Inspirada na hospitalidade da cultura árabe, a marhaba (cujo significado é bem-vindo[a] em árabe) tira sorrisos dos passageiros desde 1991. Nossos assistentes profissionais proporcionarão a você uma experiência totalmente aprimorada, e tudo começa com uma calorosa recepção antes de o encaminharem de maneira cômoda e prática através das formalidades aeroportuárias. A marhaba faz seus clientes, família e amigos se sentirem especiais e é uma ótima opção para visitantes de primeira viagem. Muitos clientes aproveitam também a tranquilidade dos nossos lounges com centros comerciais com bebidas e lanches de cortesia.

Traslados entre terminais

Encontraremos você na chegada e o ajudaremos a agilizar as formalidades de traslado em um grupo de no máximo cinco passageiros. Faremos a liberação da imigração e a coleta da sua bagagem antes do próximo voo com outra companhia aérea. Localizaremos a bagagem e a etiquetaremos para a conexão seguinte (sujeito aos regulamentos e à aceitação da companhia aérea, e aos termos e condições).

Nossos serviços

  • Nossa recepção no aeroporto
  • Identificação de bagagem e etiquetagem de despacho
  • Entrega de bagagens na chegada
  • Suporte para partidas e chegadas
  • Lounges do aeroporto
  • Serviços de motorista
  • Paradas na cidade
  • Serviços de visto
  • Serviços comerciais e corporativos
  • Conchas de ar
  • Serviços de suporte a estações aéreas
marhaba
Garantindo uma experiência ágil e dinâmica no aeroporto
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Aviação privada
Seguimos à risca os rígidos padrões da aviação e continuaremos definindo novos padrões, trabalhando dia a dia para aprimorar a experiência de viagem e a aviação em todo o mundo. Nossa longa especialização e experiência em lidar com os chefes de diversos setores, chefes de estados e realezas são incomparáveis. Buscamos oferecer a você um atendimento ao cliente de altíssima qualidade em todos os estágios da experiência com a dnata, independentemente de qual seja seu objetivo, destino ou necessidade. Entendemos que discrição é uma das medidas da excelência.

Nossos serviços para pilotos e tripulação

  • Serviço de transporte da tripulação
  • Acomodações em hotel da tripulação
  • Acompanhante pela imigração e segurança
  • Instruções completas de voo para incluir condições climáticas e NOTAMs
  • Negociação de autorização para decolagem

Nossos serviços do aeroporto

  • Acesso ao lounge VIP
  • Segurança 24 horas da aeronave
  • Degelo
  • Serviços de abastecimento
  • Serviços de bufê VIP
  • Serviços de motorista

No terminal

Só nos sentiremos à vontade quando você estiver confortável. É nossa responsabilidade avaliar cada elemento do itinerário do cliente, inclusive uma recepção na calçada e o manuseio rápido e cuidadoso da bagagem. Disponibilizamos também um conjunto de instalações do lounge VIP.

Serviços de chegada

  • Serviço de recepção e acompanhamento nas formalidades
  • Manuseio personalizado da bagagem até a alfândega
  • Transferência da bagagem da alfândega para o veículo de passageiros

Serviços de partida

  • Serviço de recepção na calçada
  • Acompanhamento via controles de partida
  • Instalações do lounge VIP
  • Manuseio personalizado de bagagem
  • Traslado em limusine VIP até às escadas da aeronave

Nossos cardápios e serviços

Lidamos com todos os aspectos das viagens particulares e fretadas, de serviços de bufê a bordo elaborados sob medida a hospitalidade em terra.

Veja os nossos serviços
Serviços de segurança

Seguimos práticas recomendadas internacionais em todos os locais e trabalhamos lado a lado com as autoridades aeroportuárias e governamentais para garantir a conformidade total com os regulamentos internacionais de segurança e, ao mesmo tempo, investir em tecnologia e treinamento voltados ao aprimoramento contínuo.

Nosso serviço de segurança padrão engloba identificação do passageiro e conciliação de bagagens.

Nossos serviços

  • Guarda da aeronave
  • Armazenamento/manuseio de carga valiosa
  • Limpeza segura da cabine
  • Triagem e transporte de bagagem
  • Triagem de passageiros
  • Triagem de funcionários
  • Varredura de segurança da aeronave
  • Verificações antissabotagem
  • Patrulhas de segurança
  • Escoltas e serviços de segurança adicionais
  • Supervisão de segurança das instalações de serviços de bufê, preparação e transporte
  • Armazenamento seguro e exame físico da carga e da correspondência
Aparência das aeronaves

Quando falamos em garantir aeronaves impecáveis aos nossos clientes por dentro e por fora, os aviões comerciais de passageiros recebem exatamente a mesma atenção que dispensamos aos jatinhos particulares.

Nossos serviços incluem limpeza completa do interior e exterior da aeronave, descarte de lixo e resíduos, revestimento da cabine, desinfecção e higienização. Nosso trabalho envolve desde a assimilação e compreensão das expectativas e necessidades dos clientes ao planejamento dos horários de limpeza; para isso, oferecemos serviços altamente consistentes e resultados perfeitos com grande regularidade.

Nossos serviços

  • Serviços de limpeza completa do interior e do exterior
  • Descarte de todo o lixo e resíduos
  • Revestimento da cabine
  • Desinfecção e higienização
  • Limpar e buscar

Oferecemos também um serviço integrado de limpeza e busca. O objetivo desse serviço é tornar o processo de partida mais eficiente para os clientes. Realizamos uma busca obrigatória enquanto a aeronave é limpa, o que elimina a necessidade de uma busca separada antes da partida.

Na Austrália, nosso fornecedor profissional de limpeza da cabine da aeronave, a Cabin Services Australia, tem sido feliz em atender às necessidades de mais de 30 companhias aéreas internacionais e domésticas desde 2006. A Cabin Services Australia está estrategicamente localizada no lado aéreo do aeroporto para poder atender com rapidez e eficiência às demandas dos clientes e, ao mesmo tempo, especializar-se em todos os aspectos da limpeza, apresentação e manutenção da cabine das aeronaves.

Rede de assistência em terra da dnata

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