Manutention au sol

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Nous servons
330 compagnies aériennes
pour la manutention au sol
Nous gérons
778 000 vols
chaque année
Nous aidons
plus de 51 millions de passagers
chaque année

Nos services de manutention au sol

Services sur l’aire de trafic
Sur les aires de trafic, chaque seconde compte et nous mettons toute notre énergie à respecter les horaires précis de nos clients. La modernité de nos services sur les aires de trafic nous permet d’offrir une large gamme d’opérations de manutention sur les appareils, notamment le chargement et le déchargement, l’assistance technique, la mise à disposition d’engins de repoussage, des air start units, des climatiseurs, des générateurs au sol, des groupes hydriques portatifs et des services de toilettes.

Nos services

  • Traitement des bagages
  • Marshaling
  • Stationnement
  • Refroidissement/Chauffage
  • Communications entre l’aire de trafic et la cabine de pilotage
  • Chargement/Déchargement
  • Démarrage pneumatique
  • Sécurité
  • Déplacement de l’appareil
  • Services de toilettes
  • Services hydriques
  • Équipement de la cabine
  • Stockage du matériel de la cabine
  • Services de traiteur sur l’aire de trafic
  • Déneigement/Dégivrage

Manuel des opérations au sol

En savoir plus sur notre manuel des opérations au sol (dGOM) qui définit les normes internationales.

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À la rencontre de notre équipe

En savoir plus sur notre équipe récompensée

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Services aux passagers
Nos chargés de clientèle font le lien entre nos compagnies aériennes partenaires et leurs passagers et ils jouent un rôle central dans le bon déroulement des opérations de manutention au sol. Notre équipe internationale de collaborateurs parfaitement formés garantit la fluidité de l’enregistrement comme de l’embarquement des passagers, puis du débarquement et de la réception des bagages.
 
Lorsque les passagers ont besoin d’une assistance supplémentaire, tous nos collaborateurs sont formés pour assister les passagers ayant des besoins spéciaux, y compris les mineurs non accompagnés et les personnes à mobilité réduite.

Nous garantissons la sécurité des vols

Grâce aux techniques les plus récentes en matière de prévention des infractions, nos services de sécurité assurent le contrôle des bagages et des passagers, le profilage, des ratissages de sécurité dans les appareils, des contrôles anti-sabotage, des rondes et des services d'accompagnement.

Nos services

  • Services d’enregistrement
  • Salons d’aéroport
  • Activités aux portes d'embarquement
  • Billetterie à l’aéroport
  • Salons CIP, services d’accueil et VIP
  • Services à l’arrivée
  • Bureaux des objets trouvés
  • Services administratifs et de supervision
  • Services de gestion des stations, y compris transferts et perturbations
  • Assistance aux passagers à mobilité réduite
  • Transport des passagers et de l’équipage côté piste

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Créer un monde meilleur

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Services marhaba

Nos services marhaba rendent l’expérience de l’aéroport agréable.

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Contrôle des chargements et opérations de vol
Cela comprend une analyse soigneuse des activités aéronautiques et des conditions météorologiques. Nos planificateurs de chargement veillent de leur côté à la sécurité du départ de l’appareil, en respectant la charge utile maximale. Notre centre de contrôle suit le vol et les mouvements. Il est disponible 24h/24 pour les compagnies aériennes et assiste les vols dans la bande VHF.

Nos services

  • Contrôle des chargements
  • Communications
  • Nettoyage de l’intérieur et de l’extérieur des appareils

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Salons d’aéroport

Nos salons d’aéroport sont ouverts 24h/24 et 7j/7. Chaque salon est parfaitement équipé pour répondre aux besoins des clients de toutes les compagnies aériennes, quelle que soit leur classe de voyage. Des sièges confortables, un buffet international bien garni et des services professionnels, notamment des ordinateurs et une connexion Wi-Fi rapide, y sont toujours présents. Dans certains salons, des voiturettes prioritaires acheminent les passagers directement à leur porte d’embarquement.

Pour en savoir plus sur notre réseau de salons, rendez-vous sur les services marhaba.

Accueil
Marhaba (qui veut dire « bienvenue » en arabe) puise son inspiration dans le sens de l’accueil de la culture arabe, donnant le sourire aux voyageurs depuis 1991. Nos assistants professionnels optimisent votre expérience de l’aéroport avec un accueil chaleureux avant de vous accompagner pour accélérer les formalités à l’aéroport. Marhaba prend tout particulièrement soin de vos clients, votre famille et vos amis et sublime les premières expériences. Beaucoup de clients profitent également du calme de nos salons, équipés de centres d’affaires et proposant des boissons offertes.

Transferts entre les terminaux

Nous vous retrouvons à l’arrivée et vous faisons passer en priorité en groupes de cinq voyageurs maximum les formalités au comptoir des correspondances. Nous nous chargeons du contrôle d’immigration et récupérons vos bagages avant votre vol avec un autre transporteur. Nous les localisons et les étiquetons pour votre correspondance (sous réserve des règles et de l’accord de la compagnie aérienne, offre soumise à conditions).

Nos services

  • Accueil à l’aéroport
  • Identification des bagages et étiquetage pour la correspondance
  • Livraison des bagages à l’arrivée
  • Assistance au départ et à l’arrivée
  • Salons d'aéroport
  • Services de voiture avec chauffeur
  • Escales en ville
  • Services de visa
  • Services commerciaux et professionnels
  • Airshells
  • Services d’assistance à la station de la compagnie aérienne
marhaba
Pour une expérience en toute fluidité à l’aéroport
Rendez-vous sur notre site internet Lien externe
Aviation privée
Nous nous engageons à respecter les normes les plus exigeantes de l’aviation et continuons d’en fixer de nouvelles, œuvrant chaque jour pour perfectionner les expériences de voyage et l’aviation partout dans le monde. Notre expertise et notre longue expérience au service de patrons de l’industrie, de chefs d’État et de membres de la famille royale restent inégalées. Nous visons la meilleure qualité de service clientèle à toutes les étapes de l’expérience dnata, quels que soient votre objectif, votre destination ou vos besoins. Nous savons parfaitement que la discrétion constitue un pas vers l’excellence.

Nos services pour pilotes et équipage

  • Service de transport pour l’équipage
  • Hébergement à l’hôtel pour l’équipage
  • Accompagnement aux contrôles d’immigration et de sécurité
  • Briefing complet sur le vol, avec conditions météorologiques et NOTAM
  • Négociation des créneaux de piste

Nos services à l’aéroport

  • Accès au salon VIP
  • Sécurité de l’appareil 24h/24
  • Dégivrage
  • Services d'avitaillement en carburant
  • Traiteur VIP
  • Services de voiture avec chauffeur

Dans le terminal

Nous ne serons satisfaits que si vous l’êtes. Nous nous efforçons de prendre en compte tous les aspects du voyage du client, y compris l'accueil aux abords de l'aéroport et la prise en charge rapide et soignée des bagages. Nous mettons également à disposition un ensemble de salons VIP.

Services à l’arrivée

  • Service d’accueil et accompagnement pour les formalités
  • Gestion personnalisée des bagages dans le hall des douanes
  • Transfert des bagages du hall des douanes au véhicule du passager

Services au départ

  • Service d’accueil aux abords de l'aéroport
  • Accompagnement aux contrôles au départ
  • Salons VIP
  • Gestion personnalisée des bagages
  • Transfert VIP en limousine jusqu’à l’appareil

Nos menus et services

Nous nous occupons de tous les aspects des voyages privés et des vols charters, de la restauration sur mesure en vol aux services de traiteur au sol.

Voir nos services
Services de sécurité

Nous respectons les meilleures pratiques internationales sur tous les sites, nous collaborons étroitement avec les autorités aéroportuaires et gouvernementales pour veiller au respect des réglementations locales et internationales en matière de sécurité, et nous investissons en parallèle dans la technologie et la formation dans un objectif d’amélioration continue.

Notre service de sécurité standard inclut l’identification des passagers et la vérification de concordance entre passagers et bagages.

Nos services

  • Garde de l’appareil
  • Manutention/Stockage des cargos de valeur
  • Nettoyage sécurisé de la cabine
  • Inspection et transport des bagages
  • Contrôle des passagers
  • Contrôle des employés
  • Ratissages de sécurité dans les appareils
  • Contrôles anti-sabotage
  • Rondes de sécurité
  • Services complémentaires de sécurité et d’escorte
  • Surveillance des installations de restauration, de la préparation et du transport des repas
  • Stockage sécurisé et examen physique du cargo et du courrier
Esthétique de l’appareil

Lorsqu’il s’agit de s’assurer de la propreté irréprochable des appareils de nos clients, à l’intérieur comme à l’extérieur, les appareils commerciaux reçoivent exactement le même niveau d’attention que les jets privés.

Nos services incluent le nettoyage intérieur et extérieur complet, la mise au rebut des poubelles et déchets, la préparation de la cabine et la désinfection. À l’écoute des attentes et besoins de nos clients et attentifs à l’élaboration des plannings de nettoyage, nous proposons un service de qualité égale avec des résultats impeccables à tous les coups.

Nos services

  • Services de nettoyage intérieur et extérieur complet
  • Mise au rebut de tous les déchets
  • Préparation de la cabine
  • Désinfection
  • Nettoyage et fouille

Nous proposons également un service intégré de nettoyage et de fouille. Ce service vise à optimiser les procédures de départ pour nos clients. Nous procédons à une fouille systématique de l’appareil pendant son nettoyage, ce qui permet d’éliminer une étape de fouille supplémentaire avant le départ.

En Australie, Cabin Services Australia, notre spécialiste du nettoyage des cabines des appareils, satisfait les besoins de plus de 30 compagnies aériennes nationales et internationales depuis 2006. Cabin Services Australia a opté pour un emplacement stratégique côté piste pour répondre rapidement et efficacement aux exigences de nos clients et se spécialise dans tous les aspects du nettoyage, de la présentation et de l’entretien des cabines des appareils.

Réseau de manutention au sol de dnata

Nous contacter

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