dnata à Singapour

Un engagement envers l’excellence

De nos jours, les passagers des compagnies aériennes exigent une expérience sans faille de l’enregistrement à la livraison de leurs bagages, et c’est précisément ce que dnata Singapour fournit aux millions de passagers pris en charge chaque année.

Avec comme priorité la sécurité, notre longue expérience et notre engagement pour l’excellence nous permettent de proposer des solutions pratiques et rentables pour répondre à vos exigences précises. Notre personnel parfaitement formé vous accompagne du début à la fin pour veiller à ce que vos passagers fassent un bon voyage.

Services de sécurité

Chez dnata Singapour, la sécurité est un aspect fondamental de nos activités quotidiennes. Nos opérations au sein de l’aéroport sont soumises à des normes de sécurité infaillibles à chaque étape.

Nous prenons nos responsabilités envers vos parties prenantes très au sérieux. Nous respectons avec détermination les meilleures pratiques internationales et collaborons étroitement avec les autorités aéroportuaires et gouvernementales pour garantir une parfaite conformité avec les réglementations de sécurité internationales. En outre, nous investissons dans la formation des collaborateurs et dans des technologies modernes dans une optique d’amélioration continue.

En partenariat avec Aetos et Certis CISCO, la force de police auxiliaire associée, nous mettons du personnel à disposition pour interagir avec les clients. Celui-ci a suivi une formation complète sur le protocole de sécurité et veille au respect des normes de sécurité les plus strictes pour le passage sûr et rapide de vos clients.

Nos services :

• Services de gardiennage de l’appareil
• Fouille de la cabine de l’appareil
• Contrôles anti-vol/prévention des pertes
• Services d’escorte
• Services de sécurité pour la restauration en vol : contrôle des accès et des chariots de restauration
• Services de sécurité pour le cargo : contrôle des accès, inspection de sécurité, escorte du cargo
• Services de sécurité des passagers : contrôles des cartes d’embarquement, escortes pour les passagers non admissibles

Cargo et logistique

Riche de plus de 40 ans d’expérience dans le domaine du fret aérien, dnata Singapour a perfectionné ses techniques de manutention et ses méthodes de gestion du cargo. Nous disposons de tous les outils nécessaires pour aider nos compagnies aériennes clientes à surmonter les défis pour livrer leurs produits à destination dans les meilleurs délais.

Notre investissement dans des équipements et des installations de pointe aide notre personnel hautement qualifié à gérer tous les types de cargo, qu’il s’agisse de denrées périssables ou d’objets de valeur, d’animaux vivants, de moteurs ou de produits pharmaceutiques. Nous disposons des ressources et du savoir-faire nécessaires pour gérer efficacement vos marchandises dans le cadre de nos opérations quotidiennes.

Parmi les autres services de qualité fournis, nous proposons la préparation des documents de cargo, l’exploitation des équipements de services au sol, la gestion de la réception des marchandises, la livraison, la compartimentation et le cumul de cargo. Pour chaque étape, nous menons à bien nos activités en respectant scrupuleusement vos directives et vous pouvez suivre votre envoi du début à la fin.

Au-delà de vos attentes

Notre terminal de fret automatisé certifié ISAGO a été conçu pour traiter 550 000 tonnes par an. Il permet le mouvement rapide et efficace de cargo à l’arrivée et au départ. dnata Singapour est entièrement conforme aux exigences du régime pour les agents de fret aérien habilités et opère un programme d’expéditeur connu approuvé par le gouvernement.

Nous sommes en outre titulaires de l’accréditation CEIV (Center of Excellence for Independent Validators) de l’IATA pour les produits frais et pharmaceutiques. Elle vient s’ajouter à la certification ISO 9001:2015 de nos services de manutention de cargo et à la certification halal pour une chambre de conservation spéciale dans le centre Coolchain.

Nos équipements haut de gamme et notre engagement à faire appel aux technologies les plus modernes nous placent en excellente position pour répondre à vos exigences en matière de manutention de cargo. Nous sommes ainsi le prestataire incontournable dans le pays dans la manutention pour l’importation et l’exportation.

Nos services :

• Demande de statut du chargement et service iCargoNet
• Des contrôles du volume total sont réalisés à réception à l’aide des technologies les plus récentes
• Vous avez la possibilité de partager les plans numériques de votre cargo avec les parties prenantes concernées, pour donner une meilleure traçabilité et plus de transparence à vos expéditions.
• Gestion des équipements et LD3 : système ETV à plusieurs niveaux pour la couverture et l’entretien de vos dispositifs LD3 
• Services de cumul et de compartimentation
• Gestion des importations, des exportations et des transbordements
• Vérification et contrôles de tous les poids
• Une gestion des grands comptes dédiée ou des spécialistes des charters à disposition pour obtenir des réponses rapides pour les charters de dernières minute 
• Location d’installations et d’équipements
• Une équipe formée à la gestion du courrier et des colis de vente en ligne 
• Empotage et dépotage des conteneurs, étiquetage et préparation du transbordement pour le fret aérien
  

Équipements :

• Véhicule de transfert élévateur (ETV)
• Véhicule de transfert (TTV/TV)
• Chargeur de bagages
• Balance : étalonnée tous les trimestres par un prestataire autorisé, conformément aux exigences réglementaires
• Appareil de radioscopie Rapiscan 632DV (1,5 m x 1,65 m) et 638DV (1,8 m x 1,8 m) agréé par TSA et le ministère des Transports
• Des méthodes de contrôle complémentaires sont également disponibles
• Unités de vidéosurveillance de haute technologie dans les entrepôts
• Chariots automoteurs et postes de travail mobiles
• Chariots élévateurs 10T sur site. Des grues peuvent être mises à disposition à brève échéance si besoin.
  

Manutention de cargo spécial

Notre équipe opérationnelle de manutention de cargo spécial est capable de relever tous les défis. Nos dizaines d’années passées dans le secteur de la manutention de cargo, notre engagement pour la formation et nos investissements dans des installations de pointe nous permettent de traiter vos frets spéciaux dans le cadre de nos activités quotidiennes.

Nous parvenons à traiter le transport de plusieurs types de cargo spécial, notamment des poissons tropicaux ou des tigres vivants, du bétail, des explosifs et des voitures de luxe. Nous mettons notre expérience et notre savoir-faire au service d’un travail efficace et sûr.

Nos services :

• Salle d’équipements pour la compagnie aérienne
• Salle pour le bétail
• Zone d’attente de vulnérable
• Salle de stockage d’éléments radioactifs
• Zone dédiée aux produits dangereux
• Coffre-fort
  

Coolchain

Créée en août 2013, Coolchain est le fruit d’un investissement de 4 millions de dollars de la part de dnata vouée à augmenter de 75 000 tonnes par an les capacités de manutention des denrées périssables à l’aéroport Changi de Singapour.

Notre efficacité, notre fiabilité et nos installations réfrigérées de pointe font de Coolchain l’opérateur de cargo aérien de premier choix pour le transport des denrées périssables en toute sécurité.

Coolchain sait parfaitement que la fragilité des denrées périssables nécessite des installations et une manutention spécialisées, et c’est pourquoi la plupart des compagnies aériennes nationales et internationales du pays nous ont choisis.

Notre centre de 1 400 m² dispose des technologies de stockage réfrigéré les plus récentes et il est conçu pour traiter un large choix de produits.

Nos pièces de stockage sont adaptées à différents types de cargo et sont conçues de façon à systématiquement gérer les marchandises de manière efficace, rentable et rapide pour les maintenir dans un état optimal, aussi fraîches que le jour de leur expédition.

Nos services :

• Services d’emballage
• Services de manutention
• Services de stockage
• Services de chargement
• Système de suivi
• Services de transport
• Rayon X/Sécurité
• Stockage réfrigéré/surgelé/à température ambiante
• Reglaçage
• Ad Val – étiquetage
• Ad Val – sondage/enregistrement de la température
• Ad Val – expéditions triées selon les commandes des clients
• Gestion Coolchain
• Expédition/Points de chargement des conteneurs frigorifiques avec la capacité d’empoter, de dépoter et de préparer le prochain secteur aérien ou maritime
  

Remorques Cool Dolly

Pour ne jamais compromettre l’intégrité des produits pharmaceutiques et périssables dans la chaîne d’approvisionnement du cargo aérien jusqu’à sa distribution à destination, dnata a investi dans la production de remorques Cool Dolly à Singapour. Ces nouvelles remorques, spécialement conçues pour l’industrie pharmaceutique en plein essor, font de dnata la première société de manutention de Singapour à proposer une solution réfrigérée pour le transport de denrées thermosensibles entre le centre de refroidissement de dnata et l’appareil. L’introduction du service de remorque réfrigérée contribue à rassurer les fabricants de produits pharmaceutiques et médicaux mais aussi les autorités sanitaires.

Services de sécurité

Chez dnata Singapour, la sécurité est un aspect fondamental de nos activités quotidiennes. Chaque étape de nos opérations de cargo et logistiques est soumise à des normes de sécurité infaillibles.

Nous prenons la responsabilité de vos marchandises très au sérieux. Déterminés à respecter les meilleures pratiques internationales, nous collaborons étroitement avec les autorités aéroportuaires et gouvernementales pour garantir une parfaite conformité avec les réglementations de sécurité internationales. En outre, nous investissons dans la formation des collaborateurs et dans des technologies modernes dans une optique d’amélioration continue.

En partenariat avec Aetos et Certis CISCO, notre force de police auxiliaire associée, nous assurons la sécurité de nos installations et de vos marchandises en permanence.

iCargoNet

iCargoNet désigne le service en ligne, simple et multifonctionnel de dnata. Ce service à la technologie avancée permet au public d’envoyer des demandes sur les vols gérés par dnata et de recevoir le statut de leur envoi en temps réel.

Il suffit à nos clients de s’inscrire pour obtenir l’accès instantané à un large éventail de services d’exception, disponibles en un clic. Le service offre un accès facile à plusieurs fonctionnalités, notamment les demandes sur les vols et les expéditions, la gestion FWB et FHL, la consultation de la liste d’importation et d’exportation, la mise à jour des comptes de l’entreprise, l’impression des manifestes de cargaison pour l’importation et l’exportation, l’entrepôt attribué à destination, la consultation des listes d’expédition pour l’importation et l’exportation, et la génération de rapports statistiques mensuels avec le tonnage de cargo

Pourquoi choisir iCargoNet ?

• Envoyer des demandes en ligne sur les vols et les expéditions
• Voir la liste d’importation et d’exportation
• Mettre le compte de votre entreprise à jour à distance
• Listes d’expédition à imprimer pour l’importation et l’exportation
• Générer des rapports statistiques mensuels avec le tonnage de cargo
• Nous prenons en charge les messages FWB et FJL
  

Tarifs de dnata Singapour

Vous trouverez dans le document ci-dessous les tarifs pour les services suivants proposés par dnata Singapour :

• Location d’équipements
• Services de manutention de cargo
• Frais de location de stockage pour cargo
• Frais d’enlèvement des marchandises
• Frais de livraison anticipée/retardée pour le cargo de valeur
• Divers
  

Cliquez ici pour consulter nos tarifs.

Des capacités culinaires inégalées

De nos jours, les passagers sophistiqués ont tendance à être très exigeants quant aux options proposées en vol, mais dnata s’est donné pour mission de satisfaire tous les palais.

Pour séduire même les passagers les plus critiques, notre équipe de chefs expérimentés fait preuve de créativité et suit les normes culinaires les plus rigoureuses afin d’allier goût et qualité.

Grâce à nos équipements de pointe sur 23 000 m² à côté de l’aire de trafic, nous fournissons des repas en vol à plus de 30 compagnies aériennes au départ de l’aéroport Changi de Singapour.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes et sommes fiers de présenter le travail créatif et constant de nos chefs expérimentés à tous nos clients. La fiabilité est la clé de toutes nos activités. Nous sommes un traiteur en vol certifié ISO 9001 et halal. Nos cuisines suivent un système de « flux et communications » qui inclut un suivi précis du flux de commandes avec une capacité d’environ six millions de repas par an.

Des microbiologistes alimentaires et des agents sanitaires qualifiés font aussi partie de l’équipe et réalisent des tests en laboratoire ainsi que des inspections tous les jours pour chaque étape de préparation, s’assurant ainsi que tous les repas respectent les conditions d’hygiène les plus strictes avant livraison sur votre appareil et auprès de vos passagers.

Nous excellons dans l’organisation de nos services et la préparation, ce que nos clients les plus fidèles reconnaissent. PAX International, revue respectée du secteur, a attribué à dnata Singapour le titre de Meilleur traiteur pour compagnie aérienne en Asie en 2017 et 2018. Nous avons également reçu le prix d’excellence en restauration de la part d’Air China en 2018 et de Traiteur de l’année en 2016 pour la Suisse.

Notre équipe à Singapour dispose des compétences et de l’expérience nécessaires pour garantir une expérience inoubliable, aussi bien pour la restauration commerciale, VIP, sur les vols charters, dans les salons et au sol.

Investir dans le personnel

Nos investissements dans la formation et le développement du personnel font toute la différence et nous permettent de recruter les meilleurs collaborateurs, qui sont également à votre service. La direction de dnata connaît l’importance du développement professionnel continu et c’est dans cette optique qu’elle a créé un centre de formation interne.

Le centre de formation offre des programmes de formation individuelle, des formations fonctionnelles continues, des mises à niveau des connaissances et des formations en gestion et en soft skills à tous nos collaborateurs. Pour améliorer le potentiel de qualité des services, les programmes de formation se concentrent désormais davantage sur les tâches récurrentes et le développement continu.

Il est important de récompenser les meilleures performances, ce que nous faisons grâce au système NAJM (qui signifie « étoile » en arabe) qui met en avant les collaborateurs qui sont allés au-delà des attentes. En interne, le système NAJM est vu comme une motivation.

Comme le montre notre réaction vis-à-vis de l’engagement de l’entreprise et au niveau local ainsi que nos programmes de récompense, notre offre de recrutement est particulièrement intéressante. Nous sommes convaincus que notre offre et notre volonté d’investir dans le personnel font de dnata un employeur de premier plan, un atout pour minimiser les départs. Nous estimons qu’un salaire compétitif améliore aussi la productivité et la satisfaction d’être payé plus.

Nous nous engageons à améliorer les qualifications et les compétences de nos collaborateurs grâce à des stages qui sont, selon nous, des outils intéressants pour récompenser et motiver les talents émergents de l’entreprise.

Durabilité

Chez dnata, nous nous engageons à diminuer l’impact environnemental de nos activités dans tous les secteurs, y compris au niveau de la chaîne d’approvisionnement. Les principaux objectifs de la politique incluent : 

• la conformité avec toutes les réglementations et obligations environnementales en vigueur ;
• une utilisation plus efficace de l’énergie, de l’eau, du carburant et des autres ressources et la réduction des émissions et des déchets ; 
• la définition d’objectifs pour l’amélioration continue et la mise en œuvre de programmes pour aborder notre impact environnemental et les opportunités ;
• l’évaluation et le suivi de l’impact environnemental et des performances.