Gestión en tierra

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Proporcionamos servicio a
330 aerolíneas
en gestión en tierra
Gestionamos
778.000 vuelos
al año
Ayudamos a
más de 51 millones de pasajeros
cada año

Nuestros servicios de gestión en tierra

Servicios de rampa
En la gestión de rampas, cada segundo cuenta. Nos esforzamos al 100 % para que los apretados horarios de nuestros clientes se cumplan. Gracias a nuestros modernos servicios de rampa, proporcionamos una amplia gama de funciones para la gestión de aviones, como la carga y descarga de aviones, soporte técnico, provisión de vehículos de remolque, unidades de arranque neumático, unidades de aire acondicionado, unidades de alimentación en tierra, unidades de agua potable y unidades de aseo.

Nuestros servicios

  • Gestión de equipaje
  • Marshalling
  • Aparcamiento
  • Aire acondicionado/Calefacción
  • Comunicación entre la rampa y la cabina de vuelo
  • Carga/descarga
  • Air Start
  • Seguridad
  • Traslado de aeronaves
  • Aseos
  • Suministro de agua
  • Equipo de cabina
  • Almacenamiento de material de cabina
  • Servicio de catering
  • Retirada de hielo/nieve

Manual de operaciones en tierra

Obtenga más información acerca de nuestro manual de operaciones en tierra (dGOM), utilizado para establecer los estándares mundiales.

Más información

Conozca a nuestro equipo

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Servicios para pasajeros
El personal de nuestro servicio al cliente es el punto de contacto principal entre nuestras aerolíneas asociadas y sus pasajeros y desempeña un papel fundamental al ofrecer una magnifica atención a las operaciones de gestión en tierra. Nuestro equipo internacional de profesionales empleados garantiza una magnífica gestión de los pasajeros del check-in al embarque y del desembarque a la recogida de equipaje.
 
Además, nuestros empleados en todo el mundo están formados para ofrecer asistencia a los pasajeros con necesidades especiales, incluidos los menores no acompañados y con movilidad reducida.

Velamos por la seguridad en los viajes aéreos

Nuestros servicios de seguridad emplean las técnicas más modernas en prevención de delitos e inspeccionan al equipaje y los pasajeros, elaboran perfiles, realizan barridos de seguridad de los aviones, comprobaciones antisabotaje y patrullas de seguridad y proporcionan escoltas.

Nuestros servicios

  • Servicios de check-in
  • Sala VIP en aeropuertos
  • Actividades en puertas
  • Expedición de billetes en el aeropuerto
  • Salas VIP, servicio de bienvenida y servicio VIP de asistencia
  • Servicios tras la llegada
  • Objetos perdidos
  • Servicios de administración y supervisión
  • Servicios de gestión de puesto de mando, incluidos traslados e interrupciones
  • Asistencia para pasajeros con movilidad reducida
  • Transporte en pista para pasajeros y tripulación

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Creando un mundo mejor

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Servicios marhaba

Nuestros servicios marhaba harán que su experiencia en el aeropuerto sea totalmente placentera.

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Control de carga y operaciones aéreas
Incluye un análisis detallado de las actividades aeronáuticas y las condiciones meteorológicas. Además, nuestros planificadores de carga garantizan que el avión salga de forma segura con el máximo de carga útil. Nuestro centro de control vigila los vuelos, supervisa el movimiento de los aviones, proporciona cobertura a las aerolíneas las 24 horas del día y ayuda a los vuelos de muy alta frecuencia.

Nuestros servicios

  • Control de carga
  • Comunicación
  • Limpieza interior y exterior del avión

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Salas VIP en aeropuertos

Nuestras salas VIP en aeropuertos están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana. Todas las salas están equipadas para cubrir las necesidades de los clientes de todas las aerolíneas, independientemente de la clase en la que viajen. En las salas siempre hay asientos cómodos, buffet internacional y servicios para negocios, tales como ordenadores y conexión wifi, disponibles. En algunas salas VIP hay además carritos para que los pasajeros puedan llegar directamente a las puertas de embarque.

Si desea más información sobre nuestra red de salas VIP, consulte los servicios marhaba.

Servicio de bienvenida
marhaba, que significa «bienvenido» en árabe, se inspira en la hospitalidad propia de la cultura árabe y lleva sacando una sonrisa a sus viajeros desde 1991. Nuestros profesionales auxiliares mejoran su experiencia en el aeropuerto y le dan una calurosa bienvenida antes de agilizar las formalidades aeroportuarias. marhaba hace que sus clientes, familiares y amigos se sientan especiales, y es muy útil para personas que visitan un sitio por primera vez. Algunos clientes también deciden utilizar nuestras tranquilas salas VIP con centros de negocios y refrigerios gratuitos.

Traslado entre terminales

Nos reuniremos con usted a su llegada y agilizaremos los trámites en el mostrador de trasbordos en un grupo de no más de cinco personas. Nos encargaremos de las formalidades de inmigración y recogeremos su equipaje antes de su siguiente vuelo con otro transportista. Lo localizaremos y lo etiquetaremos para su siguiente conexión (sujeto a las normas de la aerolínea, se aplican términos y condiciones).

Nuestros servicios

  • Servicio de bienvenida en el aeropuerto
  • Identificación de equipaje y etiquetado para la siguiente conexión
  • Reparto de maletas tras la llegada
  • Asistencia en llegadas y salidas
  • Salas VIP en aeropuertos
  • Servicio de chófer
  • Paradas en la ciudad
  • Servicios de visado
  • Servicios comerciales y empresariales
  • Airshells
  • Servicio de asistencia a puestos de mando de aerolíneas
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Su paso por el aeropuerto será coser y cantar
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Aviación privada
Nos esforzamos por cumplir con la normativa más estricta del mundo de la aviación y creamos nuevos estándares, trabajando cada día por refinar la experiencia de viaje y el sector de la aviación en todo el mundo. Nuestra amplia experiencia en la asistencia a responsables de distintos sectores, jefes de Estado y realeza no tiene parangón. Buscamos proporcionarle la más alta calidad de atención al cliente en cada una de las etapas de la experiencia dnata, independientemente de su objetivo, destino o necesidades. Entendemos que la discreción es uno de los parámetros de excelencia.

Nuestros servicios para pilotos y tripulación

  • Servicio de transporte para la tripulación
  • Alojamiento en hotel para la tripulación
  • Acompañamiento en inmigración y control de seguridad
  • Resumen completo del vuelo en el que se incluyen datos meteorológicos y NOTAM.
  • Negociación de slots en pista

Nuestros servicios aeroportuarios

  • Acceso a salas VIP
  • Vigilancia de aviones 24 horas
  • Descongelado
  • Servicios de repostaje
  • Catering VIP
  • Servicio de chófer

En la terminal

No estaremos a gusto hasta que usted lo esté. Nos esforzamos por tener en cuenta cada elemento del viaje de nuestros clientes, como el servicio de recogida a la llegada o una gestión rápida y minuciosa del equipaje. Ponemos además a su disposición una red de salas VIP.

Servicios tras la llegada

  • Servicio de bienvenida y acompañamiento durante los trámites
  • Gestión personalizada del equipaje hasta la aduana
  • Traslado de equipaje desde la aduana hasta el vehículo del pasajero

Servicios previos a la salida

  • Servicio de bienvenida
  • Acompañamiento durante los controles
  • Salas VIP
  • Gestión personalizada del equipaje
  • Transporte en limusina VIP hasta la escalera del avión

Nuestros menús y servicios

Nos ocupamos de todos los aspectos de los viajes privados y chárter, desde el catering a bordo hasta la hospitalidad en tierra.

Consulte nuestros servicios
Servicios de seguridad

Seguimos la normativa internacional en todas nuestras ubicaciones y trabajamos estrechamente con las autoridades aeroportuarias y gubernamentales para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa de seguridad local e internacional, e invirtiendo en tecnología y formación para una mejora continua.

Nuestro servicio de seguridad estándar incluye la identificación de pasajeros y la vinculación de pasajero y equipaje.

Nuestros servicios

  • Vigilancia de aviones
  • Gestión/almacenamiento de carga valiosa
  • Limpieza segura de la cabina
  • Control de seguridad y transporte de equipaje
  • Control de seguridad de pasajeros
  • Control de seguridad de empleados
  • Barridos de seguridad de los aviones
  • Comprobaciones antisabotaje
  • Patrullas de seguridad
  • Escolta y servicios adicionales de seguridad
  • Control de seguridad de las instalaciones de catering, preparación y transporte
  • Almacenamiento seguro y examen físico de la carga y correo postal
Apariencia de nuestros aviones

Si hablamos de garantizar que nuestros aviones de pasajeros estén relucientes tanto por dentro como por fuera, las aerolíneas comerciales reciben exactamente la misma atención que los jets privados.

Nuestros servicios incluyen la limpieza a fondo de interiores y exteriores, la eliminación de basura y residuos, la preparación de la cabina, la desinfección y el saneamiento. Entender qué esperan y exigen nuestros clientes y planear los horarios de limpieza nos permite ofrecer en todo momento un servicio de gran calidad y obtener resultados perfectos una y otra vez.

Nuestros servicios

  • Servicio de limpieza interior y exterior completa
  • Eliminación de basura y residuos
  • Preparación de la cabina
  • Desinfección y saneamiento
  • Limpieza e inspección

También ofrecemos un servicio de limpieza e inspección integrado. El objetivo de este servicio es conseguir un proceso de salida más eficiente para nuestros clientes. Efectuamos inspecciones obligatorias mientras limpiamos el avión, eliminando así la necesidad de inspecciones adicionales antes de la salida.

En Australia, nuestro proveedor profesional de servicios de limpieza de cabina, Cabin Services Australia, lleva satisfaciendo las necesidades de más de 30 aerolíneas nacionales e internacionales desde 2006. Cabin Services Australia cuenta con una localización estratégica en pista que le permite responder a las solicitudes de nuestros clientes de forma rápida y eficiente. Además está especializado en todos los aspectos de la limpieza, presentación y mantenimiento de cabinas de avión.

Red de gestión en tierra de dnata

Contacto

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